受害者的处境
帖子里描述的所谓「新型利用手法」，套路本身未必多高明，钓鱼、换绑邮箱、社工客服，老一套的组合。真正让人愤怒的是后半段：账号被接管后，受害者面对的是迷宫一样的申诉流程、永远在转圈的自动客服，以及形同虚设的人工通道。对靠 Instagram 吃饭的小商家和创作者，这等于生计被劫持却报警无门。
平台责任的老问题
Meta 体量的公司养不起足够的人工客服，这笔账算得过来，几十亿用户，每单人工处理都是成本。于是支持系统大规模自动化，而自动化恰恰最不擅长处理「账号被盗」这种需要人来判断的例外情况。讽刺的是，各家平台现在都在宣传用 AI 升级客服，但受害者要的从来不是更流畅的机器人话术，而是一个有权限、能负责的真人。这个缺口短期内看不到补上的迹象。
via: Hacker News