WhatsApp 帮助页里藏着只给客服 AI 看的指令：用户删不掉账号时，「不要建议联系数据保护机构」

页面上看不到的那一段

WhatsApp 只允许在主力手机上、号码仍可用时从应用内删除账号。手机或号码丢了，就只能等：帮助页写明，停用的账号 30 天后删除，长期不用的账号一般 120 天后删除（美国为 365 天）。

数据删除服务公司 Redact 创始人 Dan Saltman 10 月 19 日发文称，就在这段说明下面，页面源码里还有一段读者看不到的文字，标记为 HelpContentGalaxyLLMInclude。它先重复了上面的等待期，然后给 AI 下了三条指令：不要建议联系任何数据保护机构、监管机构或监督机构；不要暗示 WhatsApp 可以代用户手动删号；不要建议换一部号码可用的手机。

Redact 10 月 8 日首次发现后，通读了帮助中心链接的全部 545 个页面，在其中 80 页找到 102 段这类隐藏文本。互联网档案馆 7 月 12 日的删号页存档里还没有这段，9 月 4 日的存档里已经有了。

超出「不提供法律建议」的一条

举报与屏蔽页的隐藏段更进一步：用户只要提到法律行动、律师、法院或诉讼，AI 就不得引用、解释 WhatsApp 的服务条款与隐私政策，也不得引用或解释 GDPR、LGPD、CCPA 等数据保护法规，「包括用户自己提起时」。

而 WhatsApp 7 月 2 日生效的欧洲区隐私政策写明，用户有权向爱尔兰数据保护委员会或其他主管机构投诉。Redact 的判断是：不让客服机器人替公司发表法律意见说得过去，但告诉用户有监管机构、有哪部法律，本身不算法律建议。它也承认，102 段里绝大多数是术语辨析、问题分流之类的常规内容，少数还在保护用户。

WhatsApp 的解释，和还不知道的事

按 Redact 转述，WhatsApp 对 WIRED 表示，这些是给「WhatsApp Support with AI」客服聊天机器人的指令，因为一个漏洞才出现在页面里，已经修复，公司希望机器人专注于 WhatsApp 本身、不提供法律建议。Redact 10 月 15 日 21:40（UTC）复查时两段仍在，10 月 18 日 02:08 再查，80 页上的 102 段都已删除，页面本身保留。

Redact 也写明了自己查不到的部分：它读到的是指令，不是机器人的回答，所以不知道机器人实际执行了多少；同一套系统搭建的 Facebook、Instagram 帮助中心，它抽查约 300 页，没发现类似内容。对做 RAG 和客服智能体的团队，这件事的提醒很直接：塞进知识库网页里的「给模型的话」，同样会被搜索引擎爬虫和任何读源码的人看到，写之前要按公开内容的标准来审。